第二讲 客户开发与管理的基本工具
（一）、客户培育与维护的内外部支持工具
（二）、客户风险预警与监控工具
（三）、客户服务系统
（四）、客户分析报告制度
（五）、客户财务分析与评价
（六）、银行产品手册

第三讲 目标客户的维护管理
（一）、打造客户合作关系的铁链
（二）、高度重视客户档案

第四讲 银行产品的销售
（一）、银行产品的销售准备
（二）、银行产品的促销策略
（三）、银行产品的增值服务

第五讲 客户开发与管理的典型案例
（一）、大客户综合开发案例
（二）、银行财务顾问与全面产品营销案例
（三）、优质客户的重点开发与管理案例
（四）、金融同业客户的开发与管理案例
（五）、客户关系的维护案例