课程目标：
1、以银行精品网点塑造与管理为主线，提升各级分行行长、部门主管的管理意识
2、以零售理财与消费信贷业务为辅线，分析目前营销与队伍管理存在的问题与解决方案
3、结合中行网点硬件建设的同时，软性建设（流程-规范）如何实现标准化、规范化、统一化管理
课程收益：
1、银行主动服务营销的新理念
2、银行精品网点塑造的商业流程与关键点
3、银行网点如何实现理财产品交叉销售？
4、网点如何创建一个吸引客户眼球的营销氛围？
5、花旗银行/汇丰银行网点管理细节案例分析
授课时间：2天
课程大纲：
第一单元：银行服务营销的渠道变革与挑战
本节收益：
1、了解国内外银行企业的服务与营销渠道的最新理念
2、国际银行已经做了什么？我们需要做什么准备工作？
课程提纲
1、客户期望的变革
2、招商银行信用卡成功的几个关键因素
3、招商银行最新标杆营业厅细节分析
4、花旗银行营业厅服务细节分析
5、建设银行渠道的变革及定位带来了什么？
第二单元：银行精品网点标准化管理实现之道
本节收益：
花旗银行营业网点如何实现管理标准化
课程提纲：
1、银行优质客户服务理念与显性化展现
2、日常管理标准化的实现：花旗银行的标准化管理手册分析
3、网点服务质量提升的解决之道
4、网点视觉营销氛围创建与管理
5、网点柜面交叉销售的流程实现
第三单元：领导艺术
1. 网点执行力提升的几个关键
2. 网点员工绩效提升的几个关键
3. 银行和谐团队-文化建设案例分析
