课程意义

本课程中所提供的客户关系管理观点，是过去长久以来一直被忽略的：如何运用客户关系管理来大幅改善客户关系并提高品牌价值，同时也能降低风险并得到令人满意的回报率。这就像旧瓶装新酒一样，我们以新的方式来探究已被广为讨论的主题，而这种方式对于积极寻求“建立永续客户忠诚度”的任何公司来说，都会带来可观的价值。

本课程还结合西方国家成熟的对高端客户行为分析理论，从金融消费行为的角度来研究富裕人群。通过构建财富水平区隔，欲望和价值区隔及家庭生命周期区隔等多个维度来分析中国富裕人群的个人理财行为。

课程大纲

1、为什么要做客户关系管理(CRM)

2、认识你的VIP客户

3、客户关系管理(CRM)的方法及成功的关键要素

4、以财务需求为导向的客户关系　　

5、中国富人的定义、财富的来源、消费习惯以及理财心理

6、跨越和富人沟通的三大障碍

7、ONE-ONE产品模式

8、富人理财的支点销售技巧。

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