这两日的学习课程是《银行客户关系营销及服务技巧训练》。讲师李国峰：高级经济师，经济学博士，注册财务策划师（RFP），主要研究领域——区域经济、投资、理财、客户关系管理与营销。尤其擅长客户关系管理与营销，柜员及客户经济营销指导，理财规划。现任中国农业银行总行个人业务部个人理财处处长。

在窗明几净的MBA教室内，空调温度适宜，李老师娓娓道来：“有在银行工作的同学请举个手。。。。。。保险的。。。。。。，今天我们虽然讲课的题目是银行客户关系营销及服务技巧训练，但其实在市场上道理都是相通的。。。。。。。”，学员们时而注视着讲台前的PPT投影讲稿，时而低头在书或复印PPT教材上做些笔记，都聚精会神地聆听着。这两日的课程内容主要分四个部分：营销的基本概念与理念、银行客户经理的素质训练、银行客户关系管理与营销技巧、分歧的消除与冲突的避免。李老师在课中还结合自身从事金融服务业多年的丰富经验与同学们时不时地做各种互动练习，详尽解答同学们对目前中国金融行业，特别是RFP在目前金融行业中的角色以及发展的各种问题。

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