■保险库
　　读者詹女士来电
　　我对我的保险代理人服务不满意，该如何有效投诉？
　　本期嘉宾：毛军
　　中国人寿广东省分公司业务管理部总经理
　　■专家解答
　　在众多的客户投诉案例中，集中反映的问题有三种：1、现有的保险合同条款复杂繁琐，不够通俗易懂。2、代理人业务素质不高，代理人常常会利用消费者对保险专业知识的缺乏，对繁杂的数据和解释条款的理解困难，个别保险代理人会故意夸大保险赔付金额或者投资回报，回避保险风险。3、理赔难。最常见的是医疗保险，一些保户买了保险，得了病需要保险公司理赔时，才知道与合同的约定不符合。
　　客户如果因为合同争议、保险公司服务不到位、代理人误导等纠纷需要投诉代理人或保险公司，首先可以通过保险公司的服务电话或柜台反映情况，一般保险公司处理客户投诉的部门都是独立的单位，不隶属于业务部门，会以审慎客观的态度处理客户的意见及申诉案件，解决保户的问题并维护客户的权益。如果是反映保险公司违规经营，或向保险公司投诉无效的情况下，可以向监管部门反映情况。
　　如果仍未获妥善处理，则可向法院提出起诉，以保护自己的合法权益。
　　在投诉的过程中，要注意以下三点：
　　第一、不管是电话投诉还是当面投诉，都要把在哪里购买的保险合同，自己的姓名和代理人的姓名、编号告诉对方，让对方了解您的保单详细情况，并明确你所要反映的问题。避免因为沟通不到位，增加新的误解，从而导致问题的复杂化。
　　第二、在电话投诉的时候，要清楚记得接电话的客服人员的姓名或者是工号。一般说来，保险公司的客户服务电话都是有录音的，因此，除了记清楚工号或姓名外，要把打电话的具体时间、电话号码和对方给予了您什么解决方案记录详细，以后一旦发生了纠纷可以提供相关的依据；去服务柜台投诉也应该如此。
　　第三、在问题反映好了以后，要问清楚对方什么时候会派人和自己联系；如果没有人和自己联系，或者提出的解决方案让自己不满意的话，自己应该主动与该公司联系协商解决方案。

【字体：小 大】【发表评论】【加入收藏】【告诉好友】【打印此文】【关闭窗口】